王风升,徐工随车营销公司客服中心的一名维修服务工。三十年如一日,服务零投诉、顾客服务满意度100%,经验丰富、技术领先,是大家给他贴的标签。
不辞辛苦 用心服务
2016年9月,某公司购买的20米桁架桥检车车辆突然无法动作,接到通知的王风升立即电话安抚用户、用最简练的语言指导用户采用应急措施,车辆安全回收,避免了一场安全事故,顾客提着的心也放下一大半,随后他连夜赶到现场检修。经现场检查,是泵和取力器的间隙稍大导致,他一方面向客户指导其保养及检查方法,一方面向公司建议加强对此部位的检验,防止隐患的发生,严谨的态度和对客户负责的精神得到了客户的认可。他不言辛劳、默默奉献,他负责湖北区域,产品多样复杂。桥检车、高空车、轨道吊等,都是重点单位客户,无论去哪里,他都心装客户,无怨无悔的为客户解决问题。特别是桥检车施工地点一般比较偏僻,有些车辆完成当天的任务收好车并不离开施工地点,寻找吃饭住宿的地方十分困难,王师傅不怕脏、不怕累,经常和操作人员一起“凑合”。他说“和操作人员一起可以多教他们一些操作知识、保养知识、注意事项,这是对客户负责、对公司负责、对自己负责”。
脚踏实地 客户至上
伊拉克、印度、泰国、古巴、伊朗、沙特,海外市场有服务的时候,他也会冲在前线。有一次,他要做军品的交装维护培训和铁路轨道吊安装培训交装,这是专业性、技术性极强的工作,对业务技能的要求也特别高。为此,他在工作之余利用闲暇时间,系统学习了大量的专业知识并做了大量的读书学习笔记,具体到了现场以后,把所学的理论知识与实际操作相结合,边干边学习。在他的这种精神鼓动下,整个团队在工作中暗暗地使上了一股无形的干劲,各项工作你追我赶、争先恐后,保证所属作业区维护服务保障工作的按时超额完成,赢得了顾客的好评和称赞。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。王凤升说“客户的需要就是我们前行的方向,艰苦的过程只不过是征程中的风景。”脚踏实地,努力工作,这就是维修服务工王凤生用自己的坚持诠释匠人精神。
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