三十年如一日 用坚持诠释责任

王风升，徐工随车营销公司客服中心的一名维修服务工。三十年如一日，服务零投诉、顾客服务满意度100%，经验丰富、技术领先，是大家给他贴的标签。

    不辞辛苦  用心服务

      2016年9月，某公司购买的20米桁架桥检车车辆突然无法动作，接到通知的王风升立即电话安抚用户、用最简练的语言指导用户采用应急措施，车辆安全回收，避免了一场安全事故，顾客提着的心也放下一大半，随后他连夜赶到现场检修。经现场检查，是泵和取力器的间隙稍大导致，他一方面向客户指导其保养及检查方法，一方面向公司建议加强对此部位的检验，防止隐患的发生，严谨的态度和对客户负责的精神得到了客户的认可。他不言辛劳、默默奉献，他负责湖北区域，产品多样复杂。桥检车、高空车、轨道吊等，都是重点单位客户，无论去哪里，他都心装客户，无怨无悔的为客户解决问题。特别是桥检车施工地点一般比较偏僻，有些车辆完成当天的任务收好车并不离开施工地点，寻找吃饭住宿的地方十分困难，王师傅不怕脏、不怕累，经常和操作人员一起“凑合”。他说“和操作人员一起可以多教他们一些操作知识、保养知识、注意事项，这是对客户负责、对公司负责、对自己负责”。

    脚踏实地  客户至上

      伊拉克、印度、泰国、古巴、伊朗、沙特，海外市场有服务的时候，他也会冲在前线。有一次，他要做军品的交装维护培训和铁路轨道吊安装培训交装，这是专业性、技术性极强的工作，对业务技能的要求也特别高。为此，他在工作之余利用闲暇时间，系统学习了大量的专业知识并做了大量的读书学习笔记，具体到了现场以后，把所学的理论知识与实际操作相结合，边干边学习。在他的这种精神鼓动下，整个团队在工作中暗暗地使上了一股无形的干劲，各项工作你追我赶、争先恐后，保证所属作业区维护服务保障工作的按时超额完成，赢得了顾客的好评和称赞。

      长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。王凤升说“客户的需要就是我们前行的方向，艰苦的过程只不过是征程中的风景。”脚踏实地，努力工作，这就是维修服务工王凤生用自己的坚持诠释匠人精神。